Scotia Intelligence: единая ИИ-платформа для всего банка
Scotiabank представила Scotia Intelligence — корпоративный ИИ-фреймворк, который объединяет различные платформы, инструменты контроля данных и программное обеспечение в единую рабочую среду. Цель проекта — обеспечить сотрудникам, особенно командам, работающим с клиентами, доступ к технологиям искусственного интеллекта в рамках действующих правил управления и информационной безопасности банка.
По словам Тима Кларка, главного информационного директора Scotiabank, Scotia Intelligence — это новый подход, сочетающий существующую инфраструктуру банка с возможностями ИИ, связывающий вычислительные среды, системы управления и безопасность. «Сотрудники смогут использовать технологии с большей уверенностью», — подчеркнул Кларк. Банк также опубликовал документ об обязательствах в области этики данных — по его словам, такая практика уникальна для Канады.
Scotia Navigator: ИИ-ассистенты для сотрудников под контролем
Ключевым элементом Scotia Intelligence стал Scotia Navigator — компонент, ориентированный на сотрудников. Он предоставляет вспомогательный ИИ для персонала различных подразделений, поддерживая принятие решений и разработку программного обеспечения. Важная особенность: сотрудники могут самостоятельно создавать и разворачивать собственных ИИ-ассистентов в рамках корпоративных правил и ограничений.
Особое внимание уделяется автоматизации программирования: в технических подразделениях банка действует генерация кода. В регулируемой среде код должен соответствовать стандартам качества, поэтому проверка на безопасность и аудируемость является бизнес-необходимостью.
Измеримые результаты: от контакт-центров до цифрового банкинга
Scotiabank привёл конкретные показатели эффективности внедрения ИИ. В контакт-центрах искусственный интеллект уже обрабатывает более 40% клиентских запросов, что принесло банку отраслевое признание в области цифровой трансформации. Кроме того, ИИ автоматически перенаправляет около 90% коммерческих электронных писем, адресованных банку, сократив ручной труд на 70%.
В сфере цифрового банкинга Scotia Intelligence используется для предоставления клиентам предиктивных подсказок по платежам через мобильное приложение: система помогает управлять регулярными счетами, переводами по электронной почте и переводами между счетами одного клиента в Scotiabank.
Управление, этика и перспективы: как банк готовится к будущему ИИ
Фил Томас, руководитель группы и главный стратегический директор Scotiabank, назвал запуск шагом в стратегии ИИ, ориентированной на клиентский опыт, и отметил, что ИИ-инструменты позволят сотрудникам сосредоточиться на работе более высокой ценности. Все случаи использования ИИ проходят внутреннюю проверку на справедливость, прозрачность и подотчётность до запуска. Сотрудники, работающие с Scotia Intelligence, обязаны проходить обязательное обучение и ежегодную аттестацию.
В перспективе Scotiabank планирует использовать автономных агентов для исследований и аналитики, а также расширить возможности «более автономных, контекстно-ориентированных и ориентированных на действия» систем. Масштаб успеха развертывания ИИ будет зависеть от элементов безопасности и наблюдаемости, а эффективность каждой функции будет измеряться через сокращение времени обработки, уровень автоматизации и вовлечённость клиентов.